你的服務價值體現在哪裏?

   日期:2016-08-17     来源:艾克讯虫害管理專家    浏览:1655    評論:0    
核心提示:摘要背景故事:在開始之前,我想講講最近一個朋友遇到的事情,朋友家裏新裝一扇門。當新的門裝好之後,這位安裝師傅展示他完成的工
背景故事:在開始之前,我想講講最近一個朋友遇到的事情,朋友家裏新裝一扇門。當新的門裝好之後,這位安裝師傅展示他完成的工作給這個朋友看。在我們檢查的過程中,發現在門和門框之間有一條大約2厘米寬的縫隙,由于安裝過程中造成的損壞,這個縫隙理應當修補好。當我們因爲這個問題詢問安裝師傅時,他和藹可親地回答說,他只是被雇傭來“安裝門”的。
       我们来谈谈吧
       呵呵好吧…只是安装门?那这些直接影响门的使用的问题呢?难道这些不包括在服务中?然后,这师傅又来了一句: “我只是被雇佣来安装门的。”
 
我之所以跟大家分享這個故事,是因爲這種狀況對我們所有以服務爲基礎的公司來說都太常見,包括害蟲防治宅宅网。客戶打宅宅网來取消服務,問及原因,客戶說“你們的人告訴我,他們只是來殺滅蟲子的。”我們不就是做這些的麽?
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       我们真的只是去杀灭虫子吗?作为專业的害虫防治人员,我们的工作仅仅是治理现有的虫害问题吗?难道我们不应该降低害虫再次侵染的可能,从而帮助客户保护他们的财产吗?我个人,还有其他无数的害虫防治人员,都会回答是的!我们所有的人都应该问的问题是:“我们要做些什么,才能让我们的服务更有价值,才能让我们在同行竞争中脱颖而出?”
積極主動防治蟲害
       排查是预防虫害侵染的良方,这是寻找客户可能需要额外服务的最佳方法,进而保证客户的场所不会再出现虫害问题。这些额外的服务,比如密封小的裂缝,都应该包括在你们的常规服务项目中。但是有些额外服务,比如湿度控制,野生动物控制和排除,这样的服务可以出售给客户。对于專业害虫防治人员来说,排查这种好方法可以让客户们变成“回头客”,增加你在同行中的竞争力。
檢查和治理之後,完璧歸趙!
       在地基下检查狭小的空间,疏通排水沟里的树叶,或者排查阁楼上的隔热层,这些活动都会搞得一片狼藉。甚至有些检查中,害虫防治人员还需要在混凝土板上钻孔,在墙上钻孔,甚甚至为了治理问题要挖出植物。即使出现以上的状况,我们也应该始终准备好要将客户的场所完好的“返还”给他们,或是比我们工作前更好的状态。
      
作爲專業防治人員,要始終配備相應的工具,以便在治理完成後打掃工作中造成的任何損壞。比如要到髒的區域操作時,應當穿上連體工作服,然後在進入室內之前要脫掉工作服。鞋套也是防止鞋上的髒東西弄髒客戶家的好辦法。配備一把園藝用耙子幫助修複綠化區,攜帶一把填縫槍以便填補治理過程中形成的任何孔洞,這些都是良好的習慣。
蒙頭蠻幹不可取,溝通好才是上策
       有一些取消服务的客户常常反应说他们取消的其中一个原因是,他们根本不知道防治人员到底做了什么。跟客户之间缺乏沟通这是一个大问题,幸运的是这也是一个很好解决的问题。对專业害虫防治人员来说,跟客户沟通好非常重要,即使他们不在也应如此。

       任何时候,在你离开客户所在场所时,你至少应该记录以下三件事。
這一天你都做了哪些事情。
       這就能讓客戶准確知道你做了什麽,尤其是他們不在的時候更應該寫明。這裏並不是要你寫個長篇小說,只需要幾句話說明你都檢查了哪些區域,治理了哪些區域。
你應該告訴客戶在服務過程中,你都看到什麽了
       這是告訴客戶在你治理過程中發現的衛生問題、結構問題的最佳機會。你還可以告訴客戶那裏有沒有害蟲活動,以及你如何治理害蟲。在營造成功的害蟲治理方案中,跟客戶建立良好的合作關系。
始終應該讓客戶知道,在你治理之後,他們可以期待得到哪些變化。
 簡單描述出他們可能在前幾天仍會看見一些蟲子等,或者直接告訴他們你什麽時候會回訪。傳遞這樣的信息給客戶:你不止幫他們滅蟲。
 
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